Trocas e Devoluções

As ocorrências que envolvam trocas devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email [email protected]

A KAMMI HOME preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos. Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a Kammi deve se pautar na confiança.

• Se você não ficou satisfeito com o produto adquirido, é possível realizar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para tanto, é necessário entrar em contato conosco através do nosso e-mail e solicitar a sua devolução. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. O valor do produto será devolvido ao cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou receber o valor do produto em vale compras para um novo pedido em nosso site.
• Para efetuar a devolução/troca, o produto deve estar sem qualquer sinal de uso, com lacres intactos e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original não danificada. Caixas/Sacos são considerados parte do produto. Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada. 
• Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Kammi faremos o reembolso.
• Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
• O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
• Após os 7 dias corridos a Kammi não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
• Caso deseje reportar um defeito, o cliente deve registrar a queixa no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. Nesses casos, o time de qualidade da KAMMI HOME analisará o produto e as devidas medidas serão tomadas
• A devolução do produto deve ser realizada através dos meios informados pela nossa equipe de atendimento, sendo que os custos de envio serão arcados pela KAMMI HOME.
• O prazo para que o produto seja postado é de até 5 dias corridos a partir da data de autorização da devolução.
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Lembrete

O produto devolvido será analisado pela nossa equipe de qualidade, que irá verificar se as condições acima foram atendidas. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, o mesmo será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do mesmo. Caso a Kammi entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Kammi pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Estorno

A restituição do valor pago será realizada após a análise do produto devolvido e dentro do prazo de até 5 dias úteis a partir da entrega em nosso Centro de Distribuição. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por um vale-troca. Lembramos que as operadoras de cartão de crédito solicitam o prazo de até duas faturas subsequentes ao mês do estorno para realizar o crédito em seu demonstrativo.

Considerações finais

A Kammi não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente por email disponível em nosso site.

É importante ressaltar que os produtos comercializados pela KAMMI HOME são produzidos com ingredientes naturais, que podem sofrer variações de cor, fator que não afeta a performance dos produtos, não caracterizando defeito.

Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente: [email protected].

Reservamos o direito de alterar a nossa política de trocas e devoluções sem aviso prévio. Caso haja alguma dúvida em relação à nossa política de trocas e devoluções, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.
A Kammi não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.